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L'account Caixa è stato bloccato: come sbloccare l'accesso?

Il sistema di sicurezza di Caixa Tem ha finito per impedire ad alcuni utenti di accedere ai propri account. Scopri i motivi dei blocchi.

È già iniziato il pagamento della seconda tranche degli aiuti di emergenza per il 2021, ma alcuni beneficiari hanno difficoltà ad accedere agli importi e si ritrovano con L'account Caixa è stato bloccato. Il presidente della Caixa Econômica Federal, Pedro Guimarães, ha addirittura confermato che nelle filiali c'erano code di persone che cercavano di risolvere i problemi con la piattaforma. Scopri cosa fare per concedere l'accesso:

Perché il mio account Caixa Tem è bloccato?

L'azione di blocco dell'applicazione è a meccanismo di sicurezza per prevenire truffe e frodi. Nel 2020 si potranno aprire più account app sullo stesso cellulare in base al numero del chip. Ciò, però, ha aperto la porta ad una serie di truffe ai danni dei lavoratori che hanno ricevuto il beneficio. L'Ente ha quindi scelto di ridurre le opzioni ad un conto per chip e, al massimo, a due conti per dispositivo.

Pertanto, è possibile che tu abbia bloccato il tuo account Caixa Tem mentre tentavi di accedervi su un altro dispositivo o su un nuovo numero di cellulare. “Forse questo è il punto più importante in relazione ai blocchi: non consentiamo un gran numero di numeri di cellulare per CPF perché, l'anno scorso, abbiamo individuato in questo il principale punto debole in termini di potenziale frode”, ha commentato Guimarães. 

Come posso accedere al mio account Caixa Tem che è stato bloccato?

Solo lo scorso anno Caixa ha bloccato circa 3 milioni di account digitali considerati fraudolenti. Ora, nel 2021, alcuni utenti hanno finito per essere danneggiati a causa del sistema di sicurezza, come quelli che hanno cambiato numero o cellulare. Pertanto, la banca ha rilasciato due modi per riottenere l'accesso.

Informazioni come numero di telefono ed e-mail non possono essere modificate tramite l'applicazione. Ecco perché, Il primo modo per sbloccare il tuo conto Caixa Tem è recarti in una filiale muniti di CPF e documento di identità in originale con foto. La procedura verrà effettuata da un addetto, confermando che il richiedente è effettivamente il titolare del conto.

Le unità sono aperte dalle 8:00 alle 13:00 e i clienti possono porre domande chiamando il 111. Il secondo modo per accedere all'applicazione è presso un punto vendita della lotteria.. Caixa ha autorizzato le società di lotteria ad aiutare a sbloccare la piattaforma, controllando la documentazione del cliente. Basta presentare la tua identità, il CPF e il cellulare su cui è installata l'app.

Caixa risponde alle domande sugli impedimenti all'accesso

Sul sito web di Caixa è presente un elenco di domande frequenti su Caixa Tem per aiutare i clienti. Vedi di seguito quelli relativi al blocco dell'account:

  • Inserisco il mio CPF per accedere all'app CAIXA Tem e quando clicco su "Invio" appare il messaggio per cercare una filiale CAIXA. Cosa dovrei fare?
    Secondo Caixa, ciò accade quando il sistema rileva un'incoerenza nella registrazione. In questo caso rivolgiti ad un'agenzia per farlo regolarizzare;
  • Quando provo ad accedere all'applicazione, appare un messaggio che ci sono troppi CPF registrati sul mio cellulare. Che cosa significa?
    Se qualcun altro ha avuto accesso al vantaggio sul tuo cellulare, corri il rischio che il tuo conto Caixa Tem venga bloccato. Caixa informa che è sufficiente recarsi in una filiale e richiedere che gli altri CPF, che non siano i propri, vengano esclusi dall'app;
  • ​Quando provo ad accedere mi appare il messaggio che il CPF è registrato su molti cellulari. Cosa dovrei fare?
    Ciò significa che è stato effettuato l'accesso al tuo account su un altro dispositivo. Dovrai quindi richiedere ad un'agenzia che gli altri cellulari vengano esclusi e solo il tuo sarà valido;
  • Sto cercando di sbloccare l'accesso e il codice non viene mai inviato al mio telefono. Cosa dovrei fare?
    È possibile che il numero di cellulare che hai inserito nel registro sia stato inserito in modo errato. Quindi è necessario richiedere il cambio ad un'agenzia;
  • L'applicazione visualizza un messaggio che "Impossibile caricare l'elenco delle domande". Cosa significa?
    Questo avviso appare quando si verifica un problema con la registrazione. Pertanto, per autorizzare l'accesso al tuo conto Caixa Tem dovrai rivolgerti personalmente ad un addetto presso la filiale.

Scopri come recuperare la tua password Caixa Tem

A volte l'accesso all'account Caixa Tem è impedito perché l'utente non ricorda la password che ha registrato. In questo caso non è necessario uscire di casa e puoi svolgere l’intera procedura tramite l’app. Vedi i passaggi:

  1. Apri l'app e clicca su “Accedi”;
  2. Inserisci il tuo CPF e clicca su “Avanti”;
  3. Seleziona "Recupera password" e inserisci nuovamente il tuo CPF;
  4. Riceverai una email con le istruzioni. Cliccare su “Link per reimpostare le credenziali” e registrare una nuova password numerica di almeno sei cifre;
  5. Conferma la nuova password, fai clic su Continua e quindi accedi al tuo account.

Pronto! Ora puoi controllare i tuoi aiuti d'emergenza e le altre prestazioni, oltre a tutti i movimenti effettuati.

Isadora Tristano

Copywriter

Nata nella città di Goiânia e laureata in Giornalismo presso l'Università Federale di Goiás, oggi è scrittrice sul sito “Concursos no Brasil”. In precedenza, ha partecipato alla creazione di una rivista rivolta alle donne, Revista Trendy, dove ha lavorato per due anni come reporter e digital media manager. Ha scritto anche per i siti “Scientific Knowledge” e “KoreaIN”. Nel 2018 ha pubblicato il suo libro-relazione dal titolo “Césio 137: i toni di un incidente”, sull’incidente radiologico avvenuto nella capitale di Goiás alla fine degli anni ’80.

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