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Le compte Caixa a été bloqué : comment libérer l'accès ?

Le système de sécurité de Caixa Tem a fini par empêcher certains utilisateurs d'accéder à leurs comptes. Voir les raisons des blocages.

La deuxième tranche de l'aide d'urgence pour 2021 a déjà commencé à être versée, mais certains bénéficiaires rencontrent des difficultés pour accéder aux montants et se retrouvent avec Le compte Caixa a été bloqué. Le président de la Caixa Econômica Federal, Pedro Guimarães, a même confirmé que les succursales avaient des files de personnes essayant de résoudre les difficultés avec la plateforme. Découvrez ce qu'il faut faire pour accorder l'accès :

Pourquoi mon compte Caixa Tem est-il bloqué ?

L'action de verrouillage de l'application est un mécanisme de sécurité pour prévenir les escroqueries et la fraude. En 2020, plusieurs comptes d’applications pourraient être ouverts sur le même téléphone portable, en fonction du numéro de puce. Cependant, cela a ouvert la porte à une série d’escroqueries contre les travailleurs bénéficiaires de l’allocation. L’Institution a donc choisi de réduire les options à un compte par puce et, au maximum, à deux comptes par appareil.

Par conséquent, il est possible que vous ayez bloqué votre compte Caixa Tem en essayant d'y accéder sur un autre appareil ou avec un nouveau numéro de téléphone portable. « C'est peut-être le point le plus important en ce qui concerne les blocages : nous n'autorisons pas un grand nombre de numéros de téléphone portable par CPF car, l'année dernière, nous avons identifié cela comme la principale faiblesse en termes de fraude potentielle », a commenté Guimarães. 

Comment puis-je accéder à mon compte Caixa Tem qui a été bloqué ?

Rien que l’année dernière, Caixa a bloqué environ 3 millions de comptes numériques considérés comme frauduleux. Aujourd’hui, en 2021, certains utilisateurs ont fini par être lésés à cause du système de sécurité, comme ceux qui ont changé de numéro ou de téléphone portable. Par conséquent, la banque a proposé deux moyens de retrouver l’accès.

Les informations telles que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail ne peuvent pas être modifiées via l'application. C'est pourquoi, La première façon de débloquer votre compte Caixa Tem est de vous rendre dans une agence muni d'un CPF et d'une pièce d'identité originale avec photo. La procédure sera effectuée par un préposé, confirmant que le demandeur est bien le titulaire du compte.

Les unités sont ouvertes de 8h à 13h et les clients peuvent poser des questions en appelant le 111. La deuxième façon d'accéder à l'application est dans un point de vente de loterie.. Caixa a autorisé les maisons de loterie à aider à débloquer la plateforme, en vérifiant la documentation du client. Il suffit de présenter votre identité, votre CPF et le téléphone portable sur lequel l'application est installée.

Caixa répond aux questions sur les obstacles à l'accès

Sur le site Web de Caixa, vous trouverez une liste de questions fréquemment posées sur Caixa Tem pour aider les clients. Voir ci-dessous ceux liés au blocage de compte :

  • Je saisis mon CPF pour accéder à l'application CAIXA Tem et lorsque je clique sur « Entrer » le message apparaît pour rechercher une agence CAIXA. Que dois-je faire?
    Selon Caixa, cela se produit lorsque le système détecte une incohérence dans l'enregistrement. Dans ce cas, rendez-vous dans une agence pour le faire régulariser ;
  • Lorsque j'essaie d'accéder à l'application, un message apparaît indiquant qu'il y a trop de CPF enregistrés sur mon téléphone portable. Qu'est-ce que cela signifie?
    Si quelqu'un d'autre accède à l'avantage sur votre téléphone portable, vous courez le risque de voir votre compte Caixa Tem bloqué. Caixa informe qu'il suffit de se rendre dans une agence et de demander que les autres CPF, qui ne sont pas les vôtres, soient exclus de l'application ;
  • ​Lorsque j'essaie d'y accéder, un message apparaît indiquant que le CPF est enregistré sur de nombreux téléphones portables. Que dois-je faire?
    Cela signifie que votre compte a été consulté sur un autre appareil. Vous devez donc demander, auprès d'une agence, que les autres téléphones portables soient exclus et seul le vôtre sera valide ;
  • J'essaie de débloquer l'accès et le code n'est jamais envoyé sur mon téléphone. Que dois-je faire?
    Il est possible que le numéro de téléphone portable que vous avez inscrit dans le registre ait été mal saisi. Il faut donc demander le changement en agence ;
  • L'application affiche un message indiquant que « La liste de questions n'a pas pu être chargée ». Ce que cela veut dire?
    Cet avertissement apparaît en cas de problème d'enregistrement. Par conséquent, pour autoriser l'accès à votre compte Caixa Tem, vous devez demander personnellement à un préposé à l'agence.

Découvrez comment récupérer votre mot de passe Caixa Tem

Parfois, l'accès au compte Caixa Tem est empêché car l'utilisateur ne se souvient pas du mot de passe enregistré. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de quitter la maison et vous pouvez effectuer toute la procédure via l'application. Voir les étapes :

  1. Ouvrez l'application et cliquez sur « Connexion » ;
  2. Saisissez votre CPF et cliquez sur « Suivant » ;
  3. Sélectionnez « Récupérer le mot de passe » et saisissez à nouveau votre CPF ;
  4. Vous recevrez un e-mail avec des instructions. Cliquez sur « Lien pour réinitialiser les informations d'identification » et enregistrez un nouveau mot de passe numérique d'au moins six chiffres ;
  5. Confirmez le nouveau mot de passe, cliquez sur Continuer puis accédez à votre compte.

Prêt! Vous pouvez désormais consulter votre aide d'urgence et autres prestations, en plus de tous les déplacements effectués.

Isadora Tristan

Rédacteur

Née dans la ville de Goiânia et diplômée en journalisme de l'Université fédérale de Goiás, elle est aujourd'hui écrivain sur le site « Concursos no Brasil ». Auparavant, elle a participé à la création d'un magazine destiné aux femmes, Revista Trendy, où elle a travaillé pendant deux ans comme journaliste et responsable des médias numériques. Il a également écrit pour les sites Internet « Scientific Knowledge » et « KoreaIN ». En 2018, il a publié son livre-reportage intitulé « Césio 137 : les tons d'un accident », sur l'accident radiologique survenu dans la capitale de Goiás à la fin des années 1980.

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