Les autorités colombiennes ont annoncé ce mercredi que Viva Air fera l'objet d'une enquête pour la suspension soudaine de ses opérationsce qui a provoqué une crise dans le transport aérien du pays qui a progressivement commencé à se normaliser dans un contexte d'incertitude vécu par des milliers de passagers coincés dans les aéroports.
La situation a également touché les voyageurs en provenance d'autres pays, comme le Pérou et l'Argentine, où les autorités s'efforcent d'aider leurs citoyens qui ils se sont retrouvés bloqués dans les aéroports de Colombie et des Caraïbes.
Viva Air, créée en 2009, fait face à une grave crise financière et décide Suspendez vos vols nationaux et internationaux après que les autorités ont rejeté sa demande d'intégration avec Avianca, provoquant une crise aérienne qui s'est propagée à d'autres pays, notamment au Pérou.
L'entreprise, qui a son centre d'opérations à Aéroport José María Córdova de Medellínexploite 35 routes et vols internes vers l'Argentine, le Pérou, le Brésil, le Mexique et la République dominicaine.
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enquête administrative
La Surintendance des Transports a décidé d'ouvrir une enquête administrative et a porté plainte contre Viva Air pour « non-respect présumé » de la loi. « en raison de la suspension soudaine de ses opérations » le 27 février "affectant les utilisateurs ayant déjà émis et confirmé des réservations".
L'entité a également imposé une « mesure administrative » dans laquelle elle détermine que Viva « élaborer un plan de soins pour les usagers afin de faire face à la situation présentée avec cette décision ».
La surintendante des transports, Lucy Ospina Arias, a déclaré qu'elle cherchait à protéger 466 604 utilisateurs dont les réservations avaient été confirmées avant le 27 février, date à laquelle les opérations de Viva ont été suspendues.
Il a également vérifié sur le site Internet de la compagnie aérienne que les billets continuaient d'être vendus et que pour la même date, 5 750 réservations avaient déjà été vendues.
Le ministre des Transports, Guillermo Reyes, a assuré que, si nécessaire, le marché aérien peut intervenir garantir que les acteurs du marché de l'aviation s'engagent à poursuivre leurs activités dans des conditions qui profitent aux utilisateurs.
Mesures du Pérou et de l'Argentine
Le gouvernement du Pérou a annoncé mardi l'ouverture d'une procédure administrative contre VIVA Air pour "défaut de fournir un service de couverture pour ses itinéraires aller et retour" le territoire péruvien qui a laissé des centaines de passagers bloqués dans les aéroports internationaux de Lima et Cuzco.
En réponse parallèle, les compagnies aériennes Latam et Sky ont signalé que apportera son soutien à environ 300 passagers bloquésselon les données de l'Institut national pour la défense de la concurrence et la protection de la propriété intellectuelle (Indecopi), en raison de la suspension des vols Viva Air entre le 28 février et le 2 mars.
Pendant ce temps, plus de 100 Argentins sont coincés en Colombie sur décision de la compagnie aérienne, ils peuvent retourner dans leur pays d'origine.
Selon un communiqué d'Itamaraty, l'ambassade de ce pays à Bogotá a réussi à servir plus de 100 citoyens « leur proposer de reprogrammer leurs vols sans frais supplémentaires » sur deux vols Avianca.
revenir au calme
Le calme, à son tour, est progressivement revenu dans les aéroports ce mercredi après la journée tendue de mardi pour les protestations de milliers de personnes touchées par ce qui est arrivé à Viva Air.
Pour l'instant, la solution proposée aux passagers de Viva qui n'ont pas pu voler est d'être transférés dans des avions d'autres compagnies, chose qui s'avère problématique car il n'y en a pas pour tout le monde et les attentes sont longues.
L'Aéronautique Civile (Aerocivil) avait annoncé la veille que les compagnies aériennes Latam, Avianca et Satena « proposent des transports alternatifs sur des routes partagées, selon disponibilité des places, sans frais supplémentaires».
Cependant, Andrés Cáceres, qui revenait avec cinq autres personnes de Cancún (Mexique) à Lima, avec une escale à Medellín, reste dans cette dernière ville en attendant que le vol soit changé pour une autre compagnie, mais on l'a déjà prévenu qu'il il n'y a aucune disponibilité du tout. Lundi, il essaie donc d'acheter un autre billet pour rentrer dans son pays au plus vite.
Patricia Nava, consule du Pérou à Medellín, a expliqué à EFE qu'elle disposait d'une liste préliminaire de 100 Péruviens touchés par les vols de mardiqui va augmenter ce mercredi.
Source : EFE