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La cuenta Caixa ha sido bloqueada: ¿cómo liberar el acceso?

El sistema de seguridad de Caixa Tem acabó impidiendo que algunos usuarios accedieran a sus cuentas. Vea los motivos de los bloqueos.

El segundo tramo de la ayuda de emergencia para 2021 ya ha comenzado a pagarse, pero algunos beneficiarios están teniendo problemas para acceder a las cantidades y quedarse con La cuenta Caixa ha sido bloqueada. El presidente de Caixa Econômica Federal, Pedro Guimarães, incluso confirmó que en las sucursales había colas de personas que intentaban resolver dificultades con la plataforma. Vea qué hacer para otorgar acceso:

¿Por qué está bloqueada mi cuenta Caixa Tem?

La acción de bloqueo de la aplicación es una Mecanismo de seguridad para prevenir estafas y fraudes.. En 2020, se podrían abrir varias cuentas de aplicaciones en un mismo teléfono celular, según el número de chip. Sin embargo, esto abrió la puerta a una serie de estafas contra los trabajadores que recibían el beneficio. Por ello, la Institución optó por reducir las opciones a una cuenta por chip y, como máximo, dos cuentas por dispositivo.

Por tanto, es posible que hayas bloqueado tu cuenta de Caixa Tem al intentar acceder a ella desde otro dispositivo o un nuevo número de móvil. “Quizás este sea el punto más importante en relación a los bloqueos: no permitimos una gran cantidad de números de celulares por CPF porque, el año pasado, identificamos esto como la principal debilidad en términos de potencial fraude”, comentó Guimarães. 

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de Caixa Tem que ha sido bloqueada?

Sólo el año pasado, Caixa bloqueó alrededor de 3 millones de cuentas digitales consideradas fraudulentas. Ahora, en 2021, algunos usuarios terminaron siendo perjudicados por culpa del sistema de seguridad, como aquellos que cambiaron de número o de celular. Por ello, el banco liberó dos vías para recuperar el acceso.

Información como el número de teléfono y el correo electrónico no se pueden cambiar a través de la aplicación. Por eso, La primera forma de desbloquear tu cuenta Caixa Tem es acudir a una oficina portar CPF y documento de identidad original con fotografía. El trámite será realizado por un asistente, confirmando que efectivamente el solicitante es el titular de la cuenta.

Las unidades están abiertas de 8 a 13 horas y los clientes pueden consultar sus dudas llamando al 111. La segunda forma de acceder a la aplicación es en un establecimiento de lotería.. Caixa autorizó a las casas de lotería a colaborar en el desbloqueo de la plataforma, comprobando la documentación del cliente. Simplemente presente su identidad, CPF y el teléfono celular en el que está instalada la aplicación.

Caixa responde a dudas sobre impedimentos de acceso

En la web de Caixa hay una lista de preguntas frecuentes sobre Caixa Tem para ayudar a los clientes. Vea a continuación los relacionados con el bloqueo de cuentas:

  • Ingreso mi CPF para acceder a la aplicación CAIXA Tem y cuando hago clic en “Entrar” aparece el mensaje para buscar una sucursal CAIXA. ¿Qué debo hacer?
    Según Caixa, esto sucede cuando el sistema encuentra una inconsistencia en el registro. En este caso acudir a una agencia para que lo regularicen;
  • Cuando intento acceder a la aplicación me aparece un mensaje que hay demasiados CPF registrados en mi celular. ¿Que significa eso?
    Si otra persona accedió al beneficio desde tu celular, corres el riesgo de que bloqueen tu cuenta de Caixa Tem. Caixa informa que basta con acudir a una sucursal y solicitar que otros CPF, que no son el suyo, sean excluidos de la aplicación;
  • ​Cuando intento acceder me aparece un mensaje de que el CPF está registrado en muchos celulares. ¿Qué debo hacer?
    Esto significa que se accedió a su cuenta desde otro dispositivo. Por lo tanto, debes solicitar en una agencia que los demás celulares sean excluidos y solo será válido el tuyo;
  • Estoy intentando desbloquear el acceso y el código nunca se envía a mi teléfono. ¿Qué debo hacer?
    Es posible que el número de teléfono celular que ingresó en el registro haya sido ingresado incorrectamente. Entonces, debes solicitar el cambio en una agencia;
  • La aplicación muestra un mensaje que dice “No se pudo cargar la lista de preguntas”. ¿Que significa?
    Esta advertencia aparece cuando hay un problema con el registro. Por lo tanto, para autorizar el acceso a tu cuenta Caixa Tem deberás pedírselo personalmente a un encargado en la oficina.

Mira cómo recuperar tu contraseña de Caixa Tem

En ocasiones, se impide el acceso a la cuenta de Caixa Tem porque el usuario no recuerda la contraseña que registró. En este caso no es necesario salir de casa y puedes realizar todo el trámite a través de la app. Vea los pasos:

  1. Abra la aplicación y haga clic en "Iniciar sesión";
  2. Ingrese su CPF y haga clic en "Siguiente";
  3. Seleccione “Recuperar contraseña” e ingrese nuevamente su CPF;
  4. Recibirás un correo electrónico con instrucciones. Haga clic en “Enlace para restablecer credenciales” y registre una nueva contraseña numérica de al menos seis dígitos;
  5. Confirma la nueva contraseña, haz clic en continuar y luego accede a tu cuenta.

¡Listo! Ahora podrás consultar tus ayudas de emergencia y otras prestaciones, además de todos los movimientos realizados.

Isadora Tristán

Redactor

Nacida en la ciudad de Goiânia y licenciada en Periodismo por la Universidad Federal de Goiás, hoy es redactora del sitio web “Concursos no Brasil”. Anteriormente formó parte de la creación de una revista dirigida a mujeres, Revista Trendy, donde trabajó como reportera y gerente de medios digitales durante dos años. También ha escrito para los sitios web “Scientific Knowledge” y “KoreaIN”. En 2018 publicó su libro-informe titulado “Césio 137: los tonos de un accidente”, sobre el accidente radiológico ocurrido en la capital de Goiás a finales de los años 1980.

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